CDUST debate medidas contra irregularidades no setor de telecomunicações
Publicado em 10/04/2025
Reunião destacou combate à pirataria digital, apostas ilegais, publicação da pesquisa de satisfação e ações do programa Norte Conectado
O Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST) realizou nessa terça-feira (8/4) sua 1ª Reunião Ordinária de 2025. Conduzido pela superintendente de Relações com Consumidores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Cristiana Camarate, o encontro foi uma oportunidade para apresentar medidas voltadas à proteção dos direitos dos usuários e à melhoria contínua dos serviços de telecomunicações no país.
Entre os temas debatidos, destacaram-se as ações de combate à disseminação de sites de apostas ilegais (bets) e à comercialização de produtos de pirataria digital. Na ocasião, a superintendente reforçou a importância do trabalho conjunto entre órgãos reguladores, plataformas digitais e demais instituições públicas para coibir essas práticas, que prejudicam o mercado legal e colocam os consumidores em situação de vulnerabilidade. Outro ponto de destaque foi a apresentação dos resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024, a maior do gênero no Brasil, com 10 anos de execução.
Realizada pela Anatel, a pesquisa avalia a percepção dos consumidores em relação aos serviços de telefonia, banda larga e TV por assinatura em todo o país. “Notamos melhora em todos os índices de serviços comparados. Entrevistamos mais de 60 mil pessoas por telefone, o que confere precisão e confiabilidade aos dados”, afirmou a superintendente Cristiana Camarate. A pesquisa é uma ferramenta essencial para orientar políticas públicas e regulatórias, além de fornecer dados estratégicos às prestadoras.
Para o consumidor, os resultados permitem comparar o desempenho das operadoras em diferentes regiões, incentivando a busca por serviços com melhor avaliação e estimulando a melhoria do atendimento por parte das empresas.
Por fim, os membros do CDUST acompanharam a atualização do programa Norte Conectado, que tem como objetivo ampliar a infraestrutura de conectividade na região amazônica. Foram apresentados os trechos de cabos subfluviais já implantados e os que estão em fase de execução, além dos impactos sociais e econômicos gerados nas comunidades atendidas — como o acesso a melhor qualidade de educação e saúde, proporcionado pelo desenvolvimento das estruturas de comunicação.
A próxima reunião do Comitê está prevista para o dia 10 de junho.
